星纵信息呼叫中心——创造完美客户体验
星纵信息呼叫中心，将自动ivr、智能路由、自助交换等呼叫中心核心组建集合在一台高配通信服务器中，在为企业带来丰富业务功能的同时，大幅降低部署成本与复杂程度。
产品特点
一体化通信服务器，内置双系统备份与强大防火墙，支持双机热备，保障系统电信级稳定运行。
内置座席管理、电话管理、客户管理、订单管理、满意度调查、话务报表、知识库等功能，全面满足企业需求。
为用户提供来通话智能分配、来电弹屏、点击拨号、客户管理、通话质检等功能，帮助座席提高工作效率与服务质量。
多项深入而细致的座席业务统计报表，使座席业务智能化、透明化、系统化，为客服管理和培训提供全面支持。
融合四大管理模式
电话管理
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支持混合接入多类型外线
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提供灵活的路由、ivr、排队等处理策略
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提升客户体验与品牌形象
客户管理
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通过呼入呼出沉淀客户数据，实现客户资料电子化管理
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支持客户字段自定义设置，数据信息批量导入导出，帮助企业优化策略，确保客户资源最大化利用
座席管理
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实时查看座席状态、话务数据，把控工作时间内服务质量
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提供通话录音分析业务问题，提升工作技能
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支持查询所有话务数据，生成报表，便于考核
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业绩管理
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支持商品字段自定义，可追溯订单沟通记录、通话录音
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提供订单审核、查询、导出等管理功能，随时掌握订单状况
高效协同，连接所需
适用场景与价值
客户服务
为互联网时代的客服提供一个强有力的沟通渠道和工具，让客户享受快速而周到的服务，提升客户满意度。
销售环节
助力销售人员告别单枪匹马的战斗，让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、管理商机和销售线索。
团队管理
让主管对电话业务线各维度的工作与结果一目了然，更好地进行跟踪、反馈、管理，统筹兼顾。
用户运营
沉淀用户关键信息，帮助企业根据数据进行行之有效的运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
呼叫中心座席位软件
签入/签出: 签入/签出座席
接听/拨打: 接听/拨打电话
电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移
三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话
置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙
登录系统: 座席登录系统
退出系统: 退出系统
修改密码: 座席修改自己的密码
来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息
知识库: 在知识库里查询知识点
客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音
订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单
资源管理: 查看资源统计，导入客户资源
监控和管理
座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态
通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作
通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件
话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表
英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名
满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分
座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码
分组管理: 添加、修改、删除分组
角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限
字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段
客户类型: 添加、修改、删除客户类型
商品名称: 自定义商品名称与价格，添加、删除商品名称
ivr
流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑
自定义提示音: 自定义上传提示音
接电话: 应答客户来电
放音: 自动播放提示音
dtmf按键输入: 接收客户的按键输入信息
电话转移: 将来电转移到指定座席或分组
电话挂断: 挂断客户来电
多层级菜单: 根据条件跳转到另一个ivr，实现多层级ivr功能
时间条件: 根据不同时间段，播放对应的ivr